2014年12月31日上午7点，第一八佰伴“岁末惊喜迎新年”跨年营销大戏在寒冬中火热开演。得益于事先的精心组织、周密部署，以及活动期间一丝不苟、细致入微的管理安排，商厦在19小时的营业时间内，成功顶住了超大客流带来的运营压力，一路保持昂扬向上的增长态势，最终创下了销售7.12亿元，同比上升23.29%，平均每小时销售3748万元、每分钟销售62万元、每秒销售10411元，客流同比上升22.57%的历史新高。
在这场传统跨年盛典上演的第11个年头，第一八佰伴在承袭以往优惠大力度、商品全覆盖、赠券高含金量等核心特质的基础上，积极融入全渠道策略，试水O2O模式，优化服务细节，运用互联网思维和新技术缓解消费者痛点，着力打造超值、贴心、安全的购物体验。几近爆棚的现场人气和不断刷新的销售数据，充分印证了消费者与实体店的情投意合。
在这场传统跨年盛典上演的第11个年头，第一八佰伴在承袭以往优惠大力度、商品全覆盖、赠券高含金量等核心特质的基础上，积极融入全渠道策略，试水O2O模式，优化服务细节，运用互联网思维和新技术缓解消费者痛点，着力打造超值、贴心、安全的购物体验。几近爆棚的现场人气和不断刷新的销售数据，充分印证了消费者与实体店的情投意合。
新品真价领衔经典“实惠购”
高比例的新品参与度和实实在在的让利是第一八佰伴跨年营销一直以来颇受青睐的关键。公司在活动开始前两个月就开始了紧锣密鼓的备货工作，积极联系供应商争取更多的畅销新品保证供应，并努力挖潜腾出充足的仓储空间囤放货品。同时，公司还加强了对供应商的管理和检查，在活动开始前7天内对所有专柜商品售价进行了锁定，确保在实价上叠加优惠。正是因为款式丰富、尺码齐全、品质可靠、价格公道，加之赠券可全馆通用、赠券总量不设限，使得活动当日各品牌专柜前的顾客络绎不绝，各商品大类均呈现出购销两旺的态势，一天销售额超100万的供应商就有190家，其中超500万的有26家，超1000万的有7家。放眼商场，“2014新款”标识随处可见，一目了然的当季款让顾客把钱花得明明白白。平时鲜有折扣的名品大牌也纷纷贴出折后再收券的诱人宣传页，吸引顾客蜂拥而至。比如，在轻奢翘楚COACH和MK品牌店铺门外，等待入店挑选的顾客队伍就长达十几米；G&H、VERSACE等经典老牌则在5-7折的基础上再送券，力度可谓空前；Blueair空气净化器、Dyson吸尘器等热门小家电也是折上送券，令消费者大呼“过瘾”和“实惠”。
线上线下触动指尖“便捷购”
作为兴发娱乐集团商务电子化战略的试点门店之一，第一八佰伴通过互联网技术和新媒体互动平台的运用，打通线上线下环节，首尝“智慧购物”，成为了本次跨年营销的一大亮点。无论是基于单品管理的百家柜台电子开单，还是更加完善的“OK卡包”手机支付，都只需轻松扫码，就能将以往需要花费几分钟甚至十几分钟的收银过程缩减为转瞬间的“秒付”，从而有效缓解了顾客排队时间长、付款难的问题。同时，为了扩大公司微信平台的影响力，并消除往年苹果手机排队领预约券的安全隐患，公司今年尝试将苹果手机的预订环节转到线上。12月30日，第一八佰伴微信服务号在10:00、14:00、20:00分三批次放出的共计700台Iphone6/plus预约券都被迅速秒杀。据统计，三场抢购共吸引了近170万人次参与，活动页面的点击量更是达到了1500万人次。而新世纪食品城特选的7款热卖进口商品线上闪购，则以过硬的质量和低于一号店双十一的价格，为“吃货”们提供了动动手指就能一饱口福的良机。此外，第一八佰伴微信公众号推送的全方位购物攻略，为顾客如何省时省力拿下“心头好”指点迷津，堪称血拼必读必转的“葵花宝典”。线上线下的互动不但省却了排队领预约券的麻烦，加快了收银速度，而且还为本次营销活动加大宣传、吸引新客群，为商务电子化战略的推进迈出了富有意义的一步。
舒心体验成就无忧“轻松购”
第一八佰伴今年还在服务细节上频出新招，以更为便捷、舒心、丰富的购物体验给顾客提供更多选择实体店跨年的理由。活动期间，凡在第一八佰伴购物的顾客均能享受顺丰快递全国范围免费送货上门服务。同时，由公司员工组成的“大力水手”志愿者队也坚守在各楼层的主通道，帮助顾客将大件商品提上车或送到快递受理点。于是，商场里少了大包小包气喘吁吁的挥汗族，多了衣袖挥挥潇洒抢购的轻松客。此外，活动期间商厦所有餐饮娱乐商户全程营业不打烊，不仅让逛累了的顾客有个歇脚休息、补充体力的去处，而且还为兴致高涨的小年轻们提供了守岁迎新的狂欢派对天地。据统计，活动期间商厦餐饮娱乐商户销售额同比增长约20%，为公司整体销售业绩的攀升起到了推波助澜的作用。
周密保障护航全程“放心购”
为了给顾客营造安全、安心的购物环境，公司在安全保障方面做了详尽的部署和充足的预案。活动前期，集团和股份公司有关领导多次到商厦调研指导，并开展了新技术试运行的压力测试，确保万无一失；浦东新区商务委协调公安、消防等新区相关政府部门增派力量协助商厦稳定秩序、处置突发事件；公司专业检查小组对商场安全设施、消防通道、运行设备等进行分工检查，杜绝隐患、不留死角。活动期间，一支应急抢修队伍随时待命，能够及时处理突发设备故障。为了加快收银速度，减少客流聚集，公司特别增加了百台收银机，并在1楼内广场和北广场开辟了两处集中收银点，对现金、信用卡和各类预付卡进行分类受理。令人感动的是，44名来自兴发娱乐股份各部室和青年管理者沙龙的收银志愿者们，用一丝不苟的工作态度和精准娴熟的业务技能筑起了一条坚实的收银中枢线，为整个活动的成功进行提供了重要保障。此外，在出入口、集中收银点、预约券发放点、热门品牌专柜等处，商厦都设置了铁马护栏，以此引导客流走向。增加的300名安保人员，则驻守在收银点、出入口、预约券发放点、电梯、车库等处维持现场秩序。值得一提的是，第一八佰伴的员工识大体、顾大局，活动当天都非常自觉地自行安置自驾车，或乘坐地铁、公交车上班，为的是把有限的车位全部留给顾客。在全体干部员工的共同努力下，在相关各方的鼎力支持下，商厦实现了大客流、高负荷运营下的忙而不乱、秩序井然。
令人欣喜的销售业绩让兴发娱乐看到，实体百货只要把握消费需求，不断变招，诚信经营，积极融入互联网思维、运用新技术，把舒适、精彩、便捷、放心的购物体验做到极致，就一定能够绽放新的魅力，赢得消费者的赞誉。
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