探秘：G20背后的故事
4月25日，浙江联华公司正式承接了G20峰会食材总仓建设运作的重任。整个任务历时128天，面对时间紧、要求高、把关严、无先例可循的严峻挑战，浙江联华只许成功、不许失败。面对种种不确定性和方方面面的牵扯约束，总仓团队迎难而上，顶住各方压力，不断战胜困难、刷新纪录，将不可能变为可能——两天时间拿出总仓规划建设方案、45天完成7540平方米总仓工程施工、30天完成酒店的采购需求对接和食材的采购渠道确定，遍布全国16个省市。峰会期间，接待酒店的两千多种食材采购、储存和运输的任务也由浙江联华承担。为“保安全、保供应、保满意”，信息人员面对集中性、大批量、频繁复杂的进货、配货，不分昼夜仔细核单、整理未配货清单，与各酒店进行到货核对等，最大限度地保障货单相符。总仓食材分拣、配送工作十分繁琐，很容易出差错甚至酿成严重后果。为尽可能减少差错，在配送的高峰期，复核人员红着眼睛，仔细核对每一件商品的品名和数量，确保配送出去的商品准确无误。总仓专门成立酒店精准对接工作组，周到细致、全天候地对接酒店需求，满足到货率。总仓运作的决战阶段，由人力资源部统一调配，各职能部门400多名干部员工紧急驰援，班子成员轮班驻点，中层干部率先垂范，党员骨干争先上岗，创下了以最短时间集结公司最多核心力量的记录。为满足突发性商品需求，组建以蔡芝艳、周君、卢钱平、杨惠卫为主要成员的应急采购小组，实行24小时待命制，采购小分队驻地上海等地，想法设法满足重点酒店的个性化需求。服务保障工作得到了各方的肯定和高度的评价，G20峰会重要接待酒店服务保障指挥部向公司发来感谢信，西子、西湖、奥体中心等几十家宴会酒店也纷纷致信感谢。浙江省食药局峰会协调人、杭州市市场监管局领导也给予了高度赞扬。
某国代表团成员提出，需要一种指定品牌指定口味的奶酪。浙江联华查阅了所有库存信息，信息显示，这款奶酪在浙江境内没有，在上海某家门店内仅有一块现货。与对方门店确认有货后，浙江联华工作人员连夜奔赴上海。当时已经是晚上十一点多，若驱车打个来回肯定会超过凌晨，由于杭州的车牌单双号限行政策，这个方案会使工作车辆“出得去，进不来”，于是浙江联华的工作人员选择乘坐高铁，买了最近一班的火车票，马不停蹄地向奶酪奔去。在上海成功与奶酪“会和”后，将奶酪带回杭州又成了新的难题。峰会期间，杭州的安检严格到几近严苛，连姑娘梳的“丸子头”都要捏一下，奶酪更是不被轻易放过。为了保证储存环境，工作人员将奶酪放在冰包中，周围放满了冰块。每过一道安检，冰包就要打开一次，经过一次又一次的检查，眼看着冰块一点一点化成了冰水。终于回到了杭州城，终于抵达了G20总仓，当工作人员将冰袋交接给总仓的时候，沾满冰水的手才刚刚顾得上抹一把额头的汗水。
担当：民生商品稳供保供
128天中，浙江联华面对的不仅建仓运仓的压力，还承担着提升200多家门店的环境和服务，完成民生商品的稳供保供任务，确保安全生产和市场供应的重任。在非常时期扛起社会责任，体现国有企业的责任与担当。各职能部门和门店全身心投入，有条不紊地推进门店环境和服务提升、安全生产和市场供应各项工作。8月26日至9月4日，两个配送中心合计向门店发货超过70万件、发车将近1800车；日均配送增长超2成。
为确保峰会期间民生商品的供应，浙江联华提前备货，保障重点商品货源，根据商品类别，加大重点民生商品类的库存。针对峰会管控措施，统一办理运输证件，科学调度运力。期间，公司两个配送中心在通行证单双号不均，每天可用车辆只有平时40%多的情况下，科学调度、合理安排路线，采取人轮休、车不休的方式，圆满完成了供应任务。
G20峰会是全球瞩目的盛会，安全上来不得半点马虎。浙江联华部署全面排查、摸底、整改，确保门店安全管理零隐患、零事故。业态管理部门、保卫部、工程部、市场发展部等部门通力协作，对门店开展了一系列的安全排查、摸底和整改落实工作，重点是消防安全、用电安全，发现门店存在的安全隐患，及时进行整改处理。
一线门店是展示形象的舞台，服务是体现价值的载体。峰会期间，浙江联华对双语接待、双语客服热线、门店现场环境提升、附加服务提升等方面开展针对性部署，要求杭州地区门店所有员工在手机中安装翻译软件，以便随时服务外籍顾客。门店员工还人手一套常用语的手卡，供外籍顾客“哪里不会点哪里”。
峰会期间由于各种限制，加上部分市民选择避峰出市，原本预计门店的销售会受影响。没想到，严格的措施反而成就了浙江联华，市民看到国有超市的应对能力，更加相信国有企业的实力。峰会期间，大综门店实现销售增长超过5%，杭州区域门店销售同比增长超过8%。各项提升管理工作的有序开展，实现了公司峰会期间的有序经营，交出了满意的业绩答卷，也为完成食材总仓保障任务提供了强大动力。
传承：峰会精神成最大财富
当公司领导班子去慰问连续24小时没有休息的干部员工时，他们总会朴实地说：“不辛苦，很光荣，我已经很久没有为国家服务了。”“不累，就是怕事情做不好”。生配中心作为总仓作业的核心，从一线分拣人员到食堂、后勤保障人员，全体干部员工不计个人得失全身心投入战斗，每天工作时间超过十二小时，甚至二十四小时连轴转。有的员工实在困了，就一张纸板一铺席地而睡；有的员工受伤了、生病了，仍不肯下火线。总仓负责人谢晓东，在最后决战的15天里，天天吃住在单位，没有回过一次家。食品总仓作业区有多个储存区域，对应不同的温度要求，帮忙人员需要穿梭在零下18度冷库、4度冷藏库、12度恒温库和35度户外之间。长时间的加班、不断在不同温度区域内穿梭，给员工的身体带来了巨大的压力，但是大家都不声张，悄悄地吃颗药就继续回到岗位上，就希望能够在有限的时间里为峰会多做一点贡献。
G20总仓总联络人孙飞说，假如食品总仓任务前期的重点是内外部的协调沟通，那么后期就是真正检验总仓成果的成败关键。在建设过程中，配送酒店从28家增加至52家，酒店需求也一直在变化，难度可想而知。他和他的团队需要不断与十个职能部门、200余家供应商和52家酒店的沟通协调，体现了集体智慧及体力的比拼。
总仓生鲜采购负责人卢钱平在保障“大而全”的总仓工作的同时，还肩负着“小而精”的工作任务。为了满足一些个性化需求，总仓特别组建了“重要接待对象个性化食材供应保障小组”，负责个性食品采集。9月4日上午10点钟左右，他接到楼外楼午宴三黄鸡需求，为了保证9月5日午宴顺利进行，他们驱车50多公里到富阳选鸡，再拉到建德屠宰，完成清真商品相关流程。耗时12个小时，终于把安全、优质的鸡肉送至酒店，顺利完成任务。
8月28日开始，总仓迎来了最大的出货压力，而恰恰这个时候，总仓进口食材采购负责人周君听到了吉林老家传来的噩耗，公公去世了。再三权衡后，她毅然坚守岗位，带着悲痛和歉疚匆匆在电话中和家人沟通之后，就迅速投入到搬货、卸货的工作。她说她自己是一个不称职的母亲和儿媳，时常缺席家庭关键时刻，但她是一名优秀的联华人和共产党员，不求回报，无私奉献。
服务保障G20峰会的硬仗，锻造了意志，锤炼了作风，升华了精神，给企业留下了极其宝贵的精神财富。G20峰会已经落下帷幕，留给浙江联华的“峰会精神”愈发鲜活，让每一个投身其中的干部员工都倍感光荣，成为推动企业发展的强大动力。这样的精神，值得传承与发扬，值得兴发娱乐广大干部员工共同学习。