兴发娱乐

        音乐是流动的建筑，建筑是凝固的音乐。当顾客徜徉于又一城购物中心时，会被眼前的建筑美、商品美、环境美所吸引，心情随着时尚的节奏翩然悦动。但是，更让顾客满意的还是商场一线的收银员们，她们以尽心尽责的行动演绎了服务之美，让顾客越来越喜爱兴发娱乐。
        总收银室班组共有70多位收银员，除了做好本职工作外，她们还积极投身兴发娱乐商务电子化的创新转型工作。
        “i兴发娱乐”正式上线前，班组通过晨会开展了专业培训，让每一位收银员了解相关信息。收银员之间还自发地开展经验交流，对顾客提出的共性问题进行深入探讨，从手机的操作方法入手，把复杂的事情做简单。在“i兴发娱乐，人人惠”营销活动中，班组还按照收银员的工号牌制成二维码小立牌，随本人上岗，既不耽误收银工作，又方便顾客扫描。
        沟通，能消除一切障碍。顾客付款时，收银员会不厌其烦地推介“兴发娱乐通”会员卡，诸如：积分当钱花、免费领取停车券……一位顾客购买了1万多元的服装，收银员在其付款时及时告诉他办理“兴发娱乐通”的好处。当他犹豫不决时，收银员又快速计算出本次消费可获得的积分、折让和赠礼，诚恳的态度打动了顾客，使他成为了兴发娱乐的优质会员。
        使命在召唤，梦想在指尖。在收银员们的共同努力下，越来越多的顾客成为了兴发娱乐新会员，不仅让他们享受到兴发娱乐线上线下、互联共融所创造的新价值，而且为企业增加了更多效益，打造了一支创效型团队。2016年5-12月，班组共发展会员39981人，占企业发展总数的一半以上。其中，最多的一位收银员发展了1411人。
        零售行业的竞争和发展，消费支付方式的日趋多样化，对服务质量提出了更高要求。总收银室班组顺应时代潮流，不断树立服务新标杆。班组自觉提升服务管理标准，专门在电脑机房内设立了实训平台，邀请专业老师教授收银员具体操作方法，细化到退款、补款、转账等环节。在收银技能比赛中，3人获满分，23人达到90分以上。
        班组注重先进职工的示范引领作用，以5名获得兴发娱乐股份“青年先锋岗”称号的收银员为服务标杆，让收银员在对标学习中不断进步。一是亮出身份。通过配牌上岗的方式，既让他人学有目标，也让自己精益求精；二是交流经验。在班组学习中，让他们介绍典型服务案例，通过还原服务场景，解析服务细节。
        主动，就是一种效率。班组要求收银员们不仅做好收银工作，而且主动当好导购员。每一位收银员都能熟记本楼层及其他楼层品牌商户的位置，为顾客提供准确的信息。他们还主动了解营销活动的最新信息，向顾客介绍周年庆、促销日、内购会、品牌季等活动，方便顾客购物，扩大企业销售。
        微笑，发自内心。收银员的微笑不仅令人感到如沐春风，而且表达了责任心和爱心。在收银台的桌面上，顾客经常会随手遗失物品。收银员发现后，会立即把物品交到总服务台，通过广播、电话、微信等方式联系失主。2016年，34名收银员上缴顾客遗失物品42件，收到表扬信32封。2017年，15名收银员上缴顾客遗失的10部手机、5只钱包，收到表扬信10封。一位顾客坦言：“来兴发娱乐购物最放心。”
        经班组统一协调，收银员们踊跃参加了志愿者服务活动。在每月一次开展的党员义工服务活动中，收银员负责“假币甄别”项目，通过开展真假钱币的对比、教授检验假币的方法、宣传防范假币的知识，提升了广大顾客和社区居民防范假币的意识、假币甄别的能力。
        根据企业的实际情况，班组先后组织收银员们参与了无偿献血、交通文明路口执勤、结对社区孤寡老人、慰问共建部队等社会公益活动，从点滴做起，把好事做实。收银员们充分利用工间业余的时间，上门为社区孤寡老人打扫房间、读书读报、搬运物品，用最朴素的行动把兴发娱乐的温暖传递给他们。