在采访店长戎志浩时，他眉宇间流露出了凝重，但又不失重压下的激情。“不惑”之年的戎志浩如是说：“面对压力，你只有更用心去做。”
练好内功夯实基础管理
戎志浩在建设“守信超市”基础上，积极响应“上海服务”品牌战略，以公司推进服务、提升行动计划为契机，实施全员纵向到底的培训制度，坚持人均90分钟培训硬指标；规定门店每周四为清洁日，优化门店购物环境，改善消费者购物体验；遵守6+2管理红线，员工由“不适应”到变成自律，岗位服务形象得到改善；开展以顾客为中心的“谁的笑脸最灿烂”优质服务和“我最鲜我最靓”蔬果陈列等劳动竞赛；坚持问题为导向，不断优化应季商品的陈列结构，重视做好《三休日、生鲜盛宴、DM商品销售分析与总结》，以数据化管理为核心，加强库存管理、商品管理、以及标准化营运管理等，使“寸土寸金”的卖场坪效最大化。2016年门店管理班组被评为“上海市工人先锋号。”
提升绩效需要恒守“匠心”
“春江水暖鸭先知”是读者的阅读享受；而“飞流直下三千尺”则是新零售将传统实体大卖场的销售拉进“冰点”的直观感受，使业内感到丝丝寒意。可见要完成年度预算指标，对戎志浩而言确实是“压力山大”。戎志浩说：“关键要抓住一个‘变’字，在‘变’中稳住销售，在‘变’中锁住顾客。”何为“匠心”，就是持之以恒，将本职工作做深、做细。面对压力，他带领干部员工迎难而上，努力突破制约提升绩效的“最后一公里”瓶颈；每周走访两家外资卖场作市调，关注老城厢商圈变化动态……在经营中寻找差距，探寻新零售的发展趋势；提出错位销售，错峰推销，错时亮新品的“三错方法”思路；推出了“一规范二协作三创新”的管理工作方法。即一切工作流程要规范；创造和谐工作氛围，树立团队协作精神；不断创新销售手段、创新管理模式。做深：门店以生鲜经营为龙头抓客流，以食品销售为龙身抓销售，以非食品经营为龙爪抓毛利。通过三者有效结合，促进门店销售各项指标稳步提升。做细：“电费、水费、煤气费、电话费、一次性耗材费”等费用，处于受控状态。2017年门店销售同比增长18.1%，毛利增长26.7%。2018年上半年客流同比增长0.59%，销售同比上升3.24%。
提升素养靠自律与勤学
作为党员店长，戎志浩在工作中认真履行店长的“一岗双责。”他说：“我始终认为权力来自公司对我的信任，来自员工对我的支持，只有将以身作则，严于律己放在工作首位，才能时刻确保头脑清晰，不受贪念的侵蚀。”他说“廉洁自律是一种要求，更是一种生活态度，只有将其融入到生活工作中，才能发挥更为积极有效的作用，使生活更美好，使工作更出色。”平时，无论工作多繁忙，他对学习毫不放松，刻苦钻研卖场经营技能，并能将书本知识及他人的经验化为己用，融会贯通。通过不断学习，戎志浩先后获得了中级经济师职称，高级经营师职称，获得中央党校在职研究生学历证书。
关注民生的“暖心店长”
你把员工放在心上，员工就会把企业担在肩上。多年来，戎志浩主动了解员工困难和需求，时刻把员工冷暖放在心上。在公司总部支持下，门店将员工食堂装修一新，并配备空调让员工吃得舒心；定期更换净水装置，让员工喝得放心；开展冬送温暖夏送清凉活动……在大卖场，春节是一年中最辛苦的时间点，为了减轻员工精神和工作压力，戎志浩“巡诊把脉”做好员工的思想稳定工作，布置工作尽可能前期计划，安排要更加周密谨慎，减少重复劳动，多关心员工生活和工作，为员工排忧解难。对春节期间不能返乡团聚的外来员工进行节日慰问。这一系列为一线员工办实事的举措，受到一线员工的欢迎和称赞，戎志浩被员工们称作“暖心店长。”
（供稿：谢伟平）