在学习中成长
服务是一门技术，更是一门艺术。看似平凡的会务接待工作其实要求严格、标准清晰，就像一汪清澈的水，细水长流，清新常在。会务组激活了女职工与生俱来的细致、细腻和细心，在学习中成长，体现出语言美、形象美、服务美。会务组接待的服务对象主要是集团总部、下属企业及国资系统单位，与会人员相对稳定。为了优化他们的体验感，会务组要求组员记住部分与会人员的特殊要求，诸如：有的只喝白开水，有的只喝红茶。轻轻的一招一式，淡淡的一张一弛，恰到好处地完成了工作任务。
随着会议内容和要求的变化，越来越多的会议需要配套设施设备作为保障。会务组请厂家维保人员现场指导，帮助组员们学习掌握对投影、音响、视频等数字化系统的调试操作技能。同时，采取实战演练的方式，操练解决问题的应急措施，逐步练就了一岗多能的“组合拳”。
会务的多元化让会议形式从单一转变为多样，不少单位提出了颁奖礼仪的服务需求。会务组据此开展了全新的探索，演练操作技能。从音乐到屏幕，从奖状到托盘，从引导到传递，从节奏到走姿，她们在有限的舞台空间内创造了行云流水般的美，营造了热烈庄重的氛围。
在管理中提升
为了提升管理精度和工作效率，会务组始终提倡精细化管理理念，通过实施会前精准对接、会中精确落实和会后总结提高的全过程管理，促进会务工作的满意率达到了95%，场均成本降低了10%，在管理中提升了工作品质。会议的前一天，组员们总要对会场进行布局：上课型、回字型、岛屿型。第二天又要提前赶到会场，做好各类准备工作。她们度过了一个个黄昏，迎来了一个个黎明，伴着夕阳和朝阳的交替走出了大厦，走进了会场，有一位组员全年加班达到了240多个小时。
在会议中，会务组对出风口进行测温，然后及时调节，在带给与会者最佳体感的同时，实现了节能降耗。如果遇到有分组的会议，除了大会议室以外，会务组还要兼顾周围的小会议室，一名组员有时候要负责2个小会议室，她们“左手画方，右手画圆，一心两用，细致入微。”
存入记忆容易，提取记忆很难。为了提升会务工作的质量，会务组要求组员们及时通过文字记录自己的会务工作情况，点点滴滴，记忆犹新。然后，组长结合实际工作效果，在班组会议上进行讲解和评价，让个体的记忆变成了集体的记忆，让个人的思考集成了共同的智慧。
在合作中跨越
经过不断实践，班组成为了一个分工明确、精诚合作的团队，并借助OA系统、微信群做到及时通知、快速反应、群策群力、互帮互助，集体为个体赋能，班组为组员加油，大家携起手来在合作中实现了跨越。会务组尤其重视班组建设，特别强调建设和谐型的班组，努力营造团结融洽的和谐氛围。在她们的心里，总有一个看不见但始终存在的集体，每一个人都为了它的荣光而骄傲，为了它的进步而自豪。一盏茶杯，一个水壶，一张桌子，一个话筒，她们就像对待自己的眼睛一样守护着它。
面对会议多、时间紧、任务重的各种困难，会务组全员凝心聚力，迎难而上。每一次会议都有不同的分工，有的在前台接待，有的在后台保障，她们以共同的目标和不同的方式，朝着一个方向同频共举。看到其他组员应接不暇的时候，总会彼此牵挂、主动配合。
会务组建立了“最美丽景”班组微信群，在互联网的多维空间内，把组员们团结起来。除了会务安排、即时通讯、工作沟通外，组员们还围绕现场交流体会、探讨问题、转变观念等提出相关的合理化建议，并通过手机拍摄记录下最好的服务效果、最美的劳动瞬间。
（供稿：姜杰）