原来，凌先生的父亲患有血小板减少性紫癜，需要长期服用环孢素软胶囊，这是一款防排斥反应的稀缺药，一般在医院开药。之前，凌先生父亲都是定时去瑞金北院配的药，但是这次嘉定区疫情原因各大医院都停诊了。“嘉定能跑的医院都问了没有这个药”。无奈之下凌先生求助线上平台搜索该药，发现40公里外的上海第一医药股份有限公司汇丰大药房枫林店有这款药品。抱着试一试的心态，凌先生3月20日一早在线上下单，2小时之后便接到了骑手的来电，很快就拿到了药品。
第一医药相关负责人表示，收到线上咨询后第一医药线上平台客服第一时间核查了此药品门店库存情况，和门店和患者确认了药品名称、规格、厂家，完全一致后，通知患者线上下单，并联系骑手进行配送。同时提供了门店地址和电话，方便顾客后续到门店购买。
其实，凌先生所遇到的问题并不是个例。据统计，自本轮疫情发生以来上海慢病药品在各大线上平台订单量不断上涨，3月1日-20日，月环比销售增长63.4%，订单环比52.4%，较去年同比销售增长207.3%，订单增长241.2%。
疫情期间第一医药正常营业的各门店，i兴发娱乐等线上平台均正常销售，各院边门店针对慢病用药、稀缺用药、品牌药均增加储备，保障需要长期服药的慢病患者不缺药不停药。更是紧急引进了新冠测试盒，满足顾客在家自我检测需求。同时，各门店严格按照国家政策要求，对于慢病复购患者，凭处方方可在线购买此类药物，确保特殊时期处方药的销售安全、合规。
（供稿：益依）