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2023-09-11
用贴心服务赢得消费者信赖
上海第一医药股份有限公司抗肿瘤药房荣获“2023年上海市工人先锋号”称号
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        上海第一医药股份有限公司抗肿瘤药房在打造市民十五分钟生活圈,织密呵护健康服务网的同时,持续强化门店的专业服务水准,通过数字化转型及劳动竞赛活动,促使门店练就“社群营销”内功,为门店周边消费者、会员提供质优、专业、便捷的消费体验。
开展“争当金牌团长·争创五星团队”劳动竞赛,店长带领店员以i兴发娱乐“药到家”“兜荟团”等营销工具、会员微信群为载体,1对1发展新客成为会员。店长、店员在会员微信群不定期向会员提供专属爆款商品链接,涵盖贵细滋补品、保健食品、医疗器械、日用百货等平日消费者中意度高、时下销量好的商品。会员通过“药到家”平台订购,次日即可获得订购商品送货上门的服务,满足当下消费者期望得到的便捷高效服务的实在体验。
        店长、店员不仅通过会员微信群把畅销爆品推荐给会员,当会员有购药需求或用药疑惑,也随时可在会员微信群内咨询,专业药师会及时在线上提供帮助,专业指导与服务,帮助了好多位会员及时就诊,没有延误病情。其中有一位会员在会员群中发来咨询消息,表述其眼周出现了小水泡以及红色延展面,有点刺痛,询问是否有针对性的乳膏剂可以用来涂抹治疗。群内药师看到会员文字表述后立即做出反馈:“这个症状不能拖延,先不使用药膏,立即前往医院就诊。”生怕会员延误病情,致电告知会员可能是受到了病毒感染,可能得了带状疱疹,一定要及早治疗避免病毒对神经深层次的伤害。次日,会员在群里发消息感谢了回复的药师,其前往医院诊断后,确诊为带状疱疹,医生表示病情还不算严重,注射和口服药物双管齐下,很快就能好。
        店员运用灵便的“兜荟团”社群营销工具后台统计系统,不仅能够快速准确统计出店员个人社群营销业绩,而且能让员工及时知晓各自获得的奖励积分,多劳多得,激发员工发展新会员意识,使服务创造价值。劳动竞赛活动期间,抗肿瘤班组共发展会员651名,实现订单逾200单,专属爆品含税销售实现8万余元。第一医药一直以来推广数字化平台,以清晰的指引、便捷的服务使越来越多的会员与公司产生了粘性。抗肿瘤药店经过长时间的积累与优秀的服务意识,赢得越来越多会员的青睐,成为值得消费者信赖的药房,也成为企业众多服务网点的标杆门店,希望越来越多的门店比学赶超,提升第一医药众服务网点的综合能级,为公司向着高质量发展奠定更为坚实的基础。
(供稿:第一医药    编辑:费凡    复核:何阳阳    审核:黄岩)
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