活动当天,联华股份各地区公司的营运负责人,在联华股份总经理徐涛的带领下,来到位于西郊兴发娱乐购物广场的世纪联华仙霞店参观考察,徐涛作了开局讲话,肯定全体在CNY的努力及取得的较好成绩,也坦诚2019年的挑战依然严峻,要求全体营运人员关注消费者,关注客流,要有生意思维,增长思维,关注品类的增长,营采协同等。
接着,由卖场营运中心销售总监赵凌和仙霞店店长杨杰负责带领参观。仙霞店通过这几年的转型改造,不论在硬件方面还是在人员服务质量方面,都有着明显的提升,门店销售一直在世纪联华上海卖场中领先。赵凌讲解春季手册在仙霞店的落地执行,杨杰介绍门店现场顾客服务的一些细节的展示,最后大家一起来到了仙霞店新改造的员工休息区进行了参观,感受关爱员工,用心服务的真谛。
离开仙霞店,调研团一行又来到了位于闵行区的联华标超平阳店参观学习,作为社区型标超,平阳店本着为民服务,方便周边广大居民购物的宗旨,按照目前季节特点,精心挑选出优质的商品,充足备货推出季节性新品,来满足顾客对春节后的商品需求,门店员工服务态度热情,专业技术扎实,受到了来店购物的顾客及参观学习的同事一致称赞。
下午,在联华股份总部14楼大会议室开展了运营标准及服务提升交流研讨会,联华股份党委书记史浩刚做了开场发言,积极鼓励营运同事在2019年保持公司销售增长势头,在接下来的工作中要加强执行力,学习与互通互动。在业绩转好的基础上,提出了要逐步加大门店改造转型投入,重抓供应链建设,关爱员工,落实机制的突破,经营团队改革,门店的合伙人制度的开展等要求。
会上,卖场和标超有关人员介绍了春季手册的情况,成员企业间交流了营运标准建设和服务提升工作的经验和计划,开展了无理由退货的讨论,宣讲了19年的集团和联华股份的重点工作,最后副总经理董刚做了总结发言,提出了营运标准和服务提升的工作要求,要推动改善联华对外形象,运营质量的提升,敦促各业态为了企业发展、消费者的满意度、员工满意去努力改变目前的不足,并要求将所学方法和经验带回各地区公司讨论落地执行。
(供稿:石磊)